退款条款于2023/06/16 17:18发布

退款条款于2025/10/18 17:04更新

退款及账户余额提现规则

一、基础退款规则

1. 申请时限：用户需在购买产品后的规定时间内提交退款申请。
2. 实名认证要求：申请退款前，务必完成用户中心的实名认证流程，否则无法发起退款。
3. 退款途径与操作：
   • 系统默认将退款金额退至平台余额，将按天计费扣除相应费用后办理（当日购买即计 1 天费用）。
   • 若需原路退回，需提交工单并备注 “原路退回”，同样按天计费扣除费用后处理（当日购买即计 1 天费用）；其中退款至微信的用户，提交工单时需附带个人收款码，且收款码持有人需与平台实名认证信息保持一致。
4. 手续费说明：因支付接口存在成本及运营费用，退款至支付宝或微信时，将额外扣除 5% 的手续费。
5. 特殊限制：平台代理及会员申请退款，仅支持退至平台余额，不支持原路退回。

二、退款前提条件

1. 所购机器未用于任何违法违规用途；
2. 机器流量使用未超过 10G；
3. 服务器 IP 状态保持正常。

三、退款次数及产品范围限制

（一）支持退款的产品

（二）退款次数限制

1. 非服务器问题导致的退款：普通用户每月限 3 次 24 小时内退款申请；
2. 代理用户：每月 24 小时内退款申请无次数限制。

（三）不支持退款的业务

1. 代理套餐、会员套餐；
2. 特殊商品：CDN、活动产品（售价低于正常定价的商品）、跨境实例、SSL 证书、物理机、站群物理机、宿主机、独立服务器等。

四、账户余额提现规则

1. 充值余额在到账后 24 小时内支持提现，需收取 5% 的手续费；
2. 充值余额到账超过 24 小时，或参与过 “充值赠余额” 活动的，该部分余额不支持提现。

五、争议解决